王志华出生在惠州市博罗县石湾镇，受经济发展影响，该地区人民的生活较为贫困。 1995年6月，惠州市保安服务公司到这里招聘，王志华正好初中毕业，高中录取通知书还未下来，这位从未离开过镇上小伙子，听说惠州来人招保安，而且一个月工资有1600多元，便立即和一个叔伯家的哥哥一起报了名。

面试合格后，王志华简单收拾了衣物，告别了父母、兄弟，便随着招工人员来到了惠州市保安服务公司。经过培训，王志华被分到了惠州农商行支行惠阳分行保安班。

就在他人职后不久，母亲来信说家中接到了他的高中录取通知书，家里人希望他立刻回去，继续读书。慎重思考后，王志华给家里回了信，信中写道：“我虽 然当保安时间不 长，但我已喜欢上这个职业，读高中有前途，但在惠州当保安也有前途。当保安可以直接保卫社会安全。行行出状元，能不能干好关键靠自己，我已下定决心在保安 这个行业中干好、干出成绩。请你们放心，我会努力工作，边工作边学习。”

就是这样坚定的信念，鼓舞着王志华在保安岗位一干就是17年。

苦练业务本领

在谈工作或聊天时，王志华常说这样一句话：“要想当好保安，就必须热爱保安事业，要想做好工作，干出成绩，就必须练好业务本领。”他是这样说的，也是这样做的。

王志华来到惠州市当保安员，首先遇到的问题就是普通话不标准。他从小生活在家乡，普通话说不好，无法和客户单位、公司领导顺畅地交流，于是他下苦功 夫学普通话。他采用了三种方法，一是注意听，用心学，别人怎么说，自己认真记在脑子里，在和别人说话时，注意纠正自己，以提高自己的语言表达能力；二是每 天早晨5点钟起床，跑步到水库大坝上锻炼完身体，在无人之处反复练习自己的发音， 不管春、夏、秋、冬持之以恒；三是请银行营业厅的业务员做“老师”，在平时的工作或交谈中，积极向他们请教并及时改正自己的错误。功夫不负有心人，两年之 后他已能说上一口标准的普通话。

王志华在工作中遇到的第二问题就是业务能力低。他从小出生在农村，不用说惠州，就是连县区也未去过。之前他根本不了解保 安这个行业，更不了解保安工作的相关知识。为了提高自己的业务本领，他严格要求自己：在公司培训时，他专心听、认真记、刻苦学。如步伐、礼仪和防卫术等， 课上练完后，回到宿舍自己接着练。在培训班中，他年龄最小，可是练得最好，学得最快，教练多次对他进行表扬。在培训班结束时，还专门让他进行总结发言。

王志华遇到的第三个问题是文化素养差。他认为要当好一名合格保安员，就必须具备一定的文化素质，做起工作来才能得心应手。 1996 年，王志华看电视时，得知惠州学院在招收函授生，于是他按照学校的要求报了名。入学后，白天值勤没有时间看书，他就利用晚上看书，常常 一看就到深夜一、二点钟，困了就洗把脸，接着学。经过4年的刻苦学习，顽强拼搏，他如期取得了毕业证书。他是惠州保安公司5000多名机关员工和保安员中 第一位取得大专文凭的保安员。

赢得客户赞誉

王志华始终把做好保安工作，赢得客户满意作为己任。从当保安员的 第一天他就严格要求自己，做到服从领导，听从指挥。无论被分配到哪一个执勤岗点工作，都要做到兢兢业业， 尽职尽责，努力在保安这一平凡的工作岗位上做出不凡的成绩。

王志华“走到哪、爱到哪”，在当保安员的10多年中，没换过几个单位。原因是：同事喜欢他，领导放心他，客户舍不得他。

2000年他被调到农村商业银行车站分理处，一干就是5年。在这5年期间，他主动为客户单位和人民群众做好事、办实事。每天上班前，他都提 前上岗，把门外的卫生打扫干净。遇 到雪天，他不但打扫客户门外的积雪， 而且连周边的人行横道上的积雪也会 打扫干净，让群众到银行办事走着方 便；银行的运钞车每天送款，取款都按 点到达，为确保运钞车的安全，在车辆到达前，他都要对分理处外的车辆进 行清理，随时警惕周围有无可疑人员和可疑物品；上班期间，他一向是着装整齐，坚守岗位，礼貌待人，以良好的精神风貌面对每一个人。

执勤中，王志华经常遇到一些对相关手续不太熟悉的人，他总是耐心、 主动地告诉他们应该填写什么单子， 应该如何填写；客户在办理业务中，时常匆匆忙忙把钱包等物品丢在营业厅内，有的包内有大量现金及存折，有的包内有身份证、驾驶证，还有的包内有 金银手饰等贵重物品。王志华捡到后 都会及时交给营业厅领导，并和营业厅领导一起，想尽办法联系失主，将东西送还到失主手中。

据统计，在农村商业银行车站分站工作的5年中，王志华共捡拾现金、 存折、有价证券，以及手机、身份证、驾驶证等各种物品89次，收到客户赠送的锦旗7面，表扬信90多封。在这5年里，他不但受到公司嘉奖2次，荣立三等功 1次，集体三等功1次，优秀团 员1次，还多次受到客户单位的表扬、 赞誉。由于工作突出，他被惠州农村 商业银行评为全市“服务之星”，并得到客户单位18000元的奖励。

强管理创效益

对于企业来说，发展是硬道理。2008年5月，公司领导班子根据工作 需要，将王志华由分队长提升为第一服务部经理助理。 2010年6月，又由经理助理提升为第一经营部经理。职务变了，职责任务也跟着变了，王志华提出：“要靠管理提素质，靠素质夺信誉，靠信誉赢客户。”他根 据经营部实际情况，以及从事保安工作的多年经验，坚持做到五个“常抓不懈”，争取一 个“满意”。

五个“常抓不懈”：一是学习常抓不懈。他要求各班队紧紧围绕各时期， 各阶段中心工作，组织保安员进行学 习。学习的主要内容是《中国保安》、 《惠州保安》和公司的各种文件、简报。通过学习，提高全体保安员爱岗敬业 精神和事业心，责任感，以良好的精神 面貌做好各项中心工作和客户单位的安全保卫工作；二是岗位练兵常抓不 懈。保安员年龄小，大多数都是刚毕 业的学生，从未做过保安工作。要做 好客户单位的安全保卫工作，光靠岗前培训是远远不够的。他坚持抓好各分队、班（组）经常性的岗位练兵活动， 提高保安员的整体素质和胜任工作的 能力；三是绩效考核常抓不懈。为调动广大保安员工作的积极性、主动性， 他组织分队长，班长一直到保安员，层层建立起目标管理责任制，坚持每个月的月初进行一次考核，考核分数与 工资密切挂钩，奖优罚劣。绩效考核 还与年终评选先进，立功嘉奖、职务升降密切挂钩。四是关爱保安员常抓不 懈。他经常对分队长、班长说：“要关 心保安员，让他们感受到家的温馨。” 五是文体活动常抓不懈。除组织保安 员参加公司组织的大唱“红歌”、“广播 体操”、“爬山”等活动外，王志华还根 据客户单位及保安员工作情况，因地制宜地举办乒乓球、篮球、象棋、扑克等比赛活动，活跃保安员的文化生活， 提高队伍的凝聚力和战斗力。在他的 带领下，第一经营部在公司举办的庆祝建党90周年大唱“红歌”比赛中，获得了第一名，受到了公司领导的表扬、奖励。

在王志华的带领下，第一经营部取得了优异的成绩。据统计，仅2012年第一经营部负责的客户单位没有发 生一起刑事案件和重大事故，没有出 现保安员违法、违纪现象。一年来共收到客户单位和人民群众赠送的锦旗11面，表扬信230多封。2008年王志华上任时第一经营部的保安员为321人，客 户单位38家，营业收入575万元。经过他3年的努力，第一服务部保安员已达到410人，客户单位59家，营业收入达到950万元。

王志华把自己全部的热情都投入到了保安事业中，每当大家问起王志华对未来的规划时，他总是爽快地说：“干保安是我无悔的选择，在今后的工作中我将进一步开拓进取，锐意改革，将我的青春奉献给我所钟爱的保安事业。”