惠州保安服务公司自成立以来，先后为108家客户提供保安服务，从未发生重大刑事案件和治安事故。成为一支重要的辅警力量，近年来，公司保安员在执 勤中，共消除安全隐患378处，协警抓获各类违法犯罪分子12 名，抢险救灾30次，做好人好事100余次，调解各类民事纠纷64起，多次被惠州地区综治委和公安机关评为“社会治安综合治理先进集体”，公司经理被评为 “第三届全国先进保安员”。

建立规章制度，推动规范化建设

没有规矩不成方圆。惠州保安服务公司从成立之日起，就 以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、以信誉赢客户、 从服务要效益”的经营方针。为加强内部管理．做到以制度管人管事， 公司先后制定了《保安员考勤制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员执勤着装规定》、《保安员交接班制度》、《保安员礼仪规范》、《保安员日常行为管理制 度》、《公司财务管理制度》、《公司服务质量管理制度》、《公司人事管理制度》等20多项规章制度，并在执行过程中针对存在的问题不断修改完善。 2010年10月，公司通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证，使公司的管理工作更加科学系统。为增强市场竞争力和抗风险能力，公司于 2012年在惠州地区6县成立了分公司，实施集团化管理，采取分公司之间人员互补、服务费用统一价格的原则，有效杜绝了无序竞争的现象。

针对公司服务网点点多面广、管理难度较大的实际，公司组建了督察部，常年开展明察暗访，每月对各中队、执勤点采取回访客户、与队员座谈等方式进行考 核评分；对不合格的中队负责人进行相应处罚，对优秀的中队进行表扬奖励；将每月的考评和奖惩建档备案，作为年终评选先进中队和个人的重要依据。

加强源头管理，严把人员进口关

近年来，为了从源头上把好进入关，惠州保安服务公司制定了严格的招聘标准：一是必须爱岗敬业，热爱保安事业，防止把保安公司变成社会闲散人员和无业 游民的“庇护所”。二是具备良好的思想品德，以自身的形象维护公司的信誉。三是要有一定的沟通能力。作为服务性企业，面对的是社会大众，没有一定的沟通能 力，就会出现“有理说不清，有事说不明”的状况。四是要有较强的集体荣誉感和团队精神，注重以自身素质的提高来维护集体的形象。五是身体健康，具有强健的 体魄。

根据以上标准，公司对应聘人员进行面试，面试合格后，与应聘者户籍所在地公安派出所联系，了解其有无违法犯罪记录，防止有不良行为的人员混入保安队 伍。在此基础上，实行两项审查制度，首先通过被招聘人员所在的居委会或村委会和公安派出所两方在公司印制的审批表上签字盖章，对被招聘人员进行政审，其 次，由国家行政事业单位的公职人员作担保，以加强对招聘人员的监督。

强化教育培训，提高整体素质

保安员是保安服务企业最重要的资源，他们素质的高低直接关系到企 业的形象和发展。针对保安员文化偏低、法律意识淡薄等情况，惠州保安服务公司成立了培训部，由部队退伍的优秀士兵担任军事教官，由具备多年实践经验、理论 水平较高的人员担任法律及理论教员，制定了“四训”制度：一是岗前必训。在培训期间，对招聘来的保安员建立花名册、个人电子档案、采集指纹、掌纹信息，并 报各执勤点所在地公安派出所备案。培训内容依照《保安服务操作规程与质量控制》和《保安员培训教学大纲（试行）》的有关规定进行，使受训人员掌握基本的法 律常识、保安礼仪、单兵徒手队列动作及基本的防卫技能。二是转岗必训。公司的各执勤中队点多面广，有时守护队员和押运队员互换岗位，在转换岗位前对相关人 员进行必要的培训。三是升职必训。根据“德才兼备，择优选用”的原则，对工作业绩突出者提拔使用，任前对他们进行相关知识和技能的培训。四是在岗轮训。通 过轮训的方式，使队员熟悉并掌握公司发展规划，营造优秀人才成长的良好环境。

通过以上四种培训方式，严格要求，严格训练，不断提高保安员的文化、业务水平，规范保安员的言行举 止，使他们能够做到依法执勤，文明执勤。

重合同守信誉，优质服务赢客户

服务质量是企业赖以生存、发展的生命线。惠州保安服务公司始终坚持以诚信赢得客户，用质量回报客户。

公司自成立以来，根据商场、市场、酒店、学校、居民小区和党政机关、企事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫制度、守护制度、巡逻制度，派出专 业保安员提供护卫任务。有些单位对保安工作的重要性不理解、不支持，如要求按规定位置存放的车辆和物品不按规定存放；要求出入登记的，有些群众认为手续繁 琐不愿登记；一些机关单位对聘请保安心存顾虑，认为花了钱也保不了平安等。针对客户的疑虑和工作中出现的情 况，公司经理和管理人员经常到有关单位讲解保安员的职责和安全制度的重要性，以真心、诚信赢得客户的 信任、理解和支持。如某企业因现金需求量较大，财务室经常存放大量现金。有一次，财务室工作人员下班后粗心大意，未关闭窗户。保安员赵吉林在巡逻时发现这 一情况后，立即打电话通知财务人员前来处理。但由于恰值周末，财务人员已带领家人到外地旅游，周日晚才能返回。财务人员恐怕企业领导获悉 后受到严肃处理，就恳求保安认真值守。赵吉林为防止发生问题，就把床铺搬到二楼财务室窗户外的地上，坚守了40多个小时，直到财务人员赶到现场，经查无任 何损失后才回去休息。该单位领导事后了解到这个情况，为保安员认真负责的精神所感动，继而又从公司增聘了6名保安员。

当前，随着“十二五”规划的进一步实施，惠州保安服务公司将继续深入贯彻落实《保安服务管理条例》，不断加强自身建设，提高服务质量，进一步做大做强企业，为维护当地社会稳定、促进社会和谐发展作出新的更大的贡献。

编辑：李惠文