做保安工作免不了要与形形色色的业主打交道，也难免会遇到一些不讲道理的人，有的保安员就开始抱怨了：这个业主太刁蛮了，或者保安工作太难干了，但是，有那么一部分保安员做保安却如鱼得水，还很受业主喜欢，为什么呢，本文小编就教给所有的保安兄弟们如何和业主平安相处，减少摩擦，其实和业主平安相处的方法有很多，本文就从沟通方面说起，沟通，不就是说话嘛，可别轻视了这两个字，说话也有技巧，不同的语气，不同的方式，就会得到不同的结果。

有的人自己就承认了沟通不畅，原因可能有以下几种：环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以，学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。

沟通中的五个法则

法则一：情绪中不要沟通。

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回。

不理性只有争执的份，不会有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而会火上浇油。

法则二：开诚布公的交流和沟通。

尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之问以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

法则三：把握好自己的角色和定位。

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”。这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

尤其要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

法则四：寻找合适的时机和空间。

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你的上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

法则五：沟通的方式不能一成不变。

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通？对方不理解的时候，你就要换一种方式去表达。把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。

沟通常用的句式

一、“不好意思，是我的错！”遇到问题，先承认个错误，一句“我错了”没什么大不了，反而会很陕的打开心结，然后投入到解决问题当中去，并且即便不是你的错，在解决问题中也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为？

二、“你的看法是什么？”不要一味的表达自己的想法，沟通是双向的，你不能完全确认你是对的并且别人也认为是你对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的沟通作用。

三、“你的主意太好了。”对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许的嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的团队精神。不要把自己的内心表现在脸上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。

四、“让我再想想，在几点前给你答案好吗？”这是暂时缓解危机的句型，当你不确定一件事的时候，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认了。这个回答，可以给自己考虑的时问，又会让人觉得做事很用心，但之后，你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。

五、“好，我马上处理。”工作来的时候，先别推脱，爽快的接下工作，犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任，拖拖拉拉，接下工作之后如果遇到问题再与其进行沟通和解决。

沟通的技巧当然不止这些，学会良好的沟通是一个积累的过程，需要多思考和总结。总之，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷，保安兄弟们，你们学习到了吗？