随着经济的不断发展，社会对安全的需求发生了显著变化。这种变化体现在两个方面：一是规模越来越大。以银行业为代表的社会各行各业，越来越青睐于选 择保安公司来为自己的发展保驾护航。拿惠州市来说，2004年初，只有中国银行的部分押运业务交给保安公司承担，时至今日，惠州六大商业银行已悉数与保安 公司开展合作，范围从城区到县城，再到乡镇，不断扩展、延伸，网点遍布 全市。就全国而言，守押社会化带来 的不仅是银行业的发展，它已成为一股推动全国保安业规模化、集约化、产业化发展，催生保安企业巨头的强大动力。二是形式越来越多。从最初的人防，到押运、 技防、物防、随身护卫、开锁、安全咨询等，保安服务已经远非“看家护院、巡逻站岗”那么简单，它的形式随着社会需求的变化而不断多样化，并慢慢渗透到社会 的各个层面。总之，对于当前的保安企业，已走出了举步维艰的创业期，迈上了发展的快车道。

尤其是《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）的实施，《保安员国家职业标准（试行）》的制定，国家保安员资格考试、新式保安服装换装工作的全面 推进，保安业发展可谓如火如荼、渐入佳境。然而，令人不解的是，保安业却没有随着保企业发展 的洪流逐浪而起，成为令人羡慕的职业，保安公司依然是很多人的“跳板”，保安职业依然被视为“青春饭”，笔者认为根本原因还是保安职业的社会认同感、认可 度低，这也是致使保安职业化进程缓慢的主要原因。下面，笔者就此谈谈个人意见，供大家参考。

保安职业社会认同感低的现状及影响

多年来，保安职业的社会认同感始终处于较低水平，主要表现在以下五个方面：其一，有些媒体倾向于报 道保安企业和保安员的负面新闻，这 些媒体有着共同的“思维定势”，即：出现问题，错在保安。只要保安员与 雇主或群众之间发生了矛盾，矛头基 本一律指向保安员。人们本就对保 安工作发挥的作用感受不明显或知之甚少，而有失公允的舆论无疑是雪上加霜，长此以往，保安员便给人留下了“形象差、素质低”的印象。其二，保安员常诉说自 己在工作中遭受的冷言冷语甚至被打骂的经历，尤 其是部分客户要求保安员对进出人员进行询问等，保安员只是“按章办事”，但个别人就是不愿配合，觉得 这是对他们的一种“不敬”，使自己 “没面子”，动辄恶言相对，甚至大打出手。其三，保安人员的亲友也在一 边“煽风点火”，纷纷表示不看好保安职业，无一例外地奉劝保安员早日另谋职业。其四，保安员也常常自怨 自艾，表示自己并不是因热爱保安职业才干保安，非但没有职业自豪感，甚至还有自卑感。他们始终徘徊在去或留之间，把保安岗位当做一个过渡。其五，部分客户 单位不重视保安工作，还停留在将保安员当做“门卫” 的认识上，因此对保安工作的投入也 不高。

这些表象背后隐藏的是保安职 业社会认同感低，而这又将会给保安队伍和保安企业带来很多负面影响： 一是保安形象难提升。由于个别媒体或者说社会舆论对保安职业有偏见，他们更加倾向于寻找保安行业中偶尔发生的“不光彩事故”，却忽视了保安队伍中拾金不 昧、勇斗歹徒、恪尽职守等值得宣传的“光辉故事”，以致保安队伍的社会形象难以提升。 二是保安人员难留住。面临社会、群众、亲友及自身的“四面楚歌”，保安员面临很大压力，所以，一旦有了机会就跳槽，一旦有所不满就走人，保安职业得失对他 们来说似乎不值得 “慎重权衡”。三是优秀人才难吸引。由于职业认可度低，保安企业不能吸引优秀的管理和技能型人才，在发展的关键点或关键环节缺少必要的智力和技术支持，使 保安企业的发展缺 乏“后劲”，影响保安企业真正做大、做强。四是保安员待遇难增长。对于保安用人单位来说，保安职业较低 的认可度，致使他们很难接受较高的 保安服务价位，从而影响了保安员工资待遇的提升。

保安职业社会认同感低的原因

导致保安职业社会认同感低的 原因有很多，既有经济方面的，也有文化素质方面的，这些原因之间，相互关联、相互制约、相互影响。归纳 起来有以下几个方面：

一、保安服务的专业化水平较低。职业素养和专业化水平较高的职业才能被社会所认可、被人尊重。而保安队伍长期缺乏专业化、标准化 的职业培训，职业化水平不高，这是保安职业认可度低的重要原因。一 些保安企业的培训主要依靠公司自 身的培训部门，方式比较粗放，方法 相对落后。而且不同地区、不同公司的培训内容和方式都不尽相同，造成 保安队伍的素质参差不齐。个别公 司的保安员甚至没有经过岗前培训，报名登记后就直接上岗，在岗位上遇 到问题不能妥善处置，遇到来访人员 不能以合理的方式接待，极个别保安 员法律观念淡薄，组织性、纪律性、自律性差，情绪化严重，容易冲动，动辄 与客户或来访群众发生冲突，大大影 响了保安职业的社会形象。

二、保安员收入相对较低、社会保障不够完善。工资收入水平是衡量一种职业价值的重要标准。目前 保安员的收入水平在社会各种职业中处于中等偏下的水平。尽管大部分保安公司都为保安员办理了基本的社会保险，但由于保安服务合同价 位偏低，保安员离享有“五险一金” 的目标还有一定差距。很多用人单位对保安服务“高要求趋势”与“低投入心理”之间的矛盾突出。高要求趋势，是指用人单位对优质保安服务需求日益增强的趋 势；低投入心理，是指用人单位对保安费用尽可能 低地投入资金的一种心理。两者之间明显存在矛盾，即：没有高的资金 投入，就很难吸引优秀人才加入保安队伍，保安企业也没有足够的成本来培养和管理好保安队伍，优质服务即成了“无源之水，无本之木”。归根结底，保安员收入 低，导致了保安职业的社会认可度低，又影响到保安用人单位对保安服务价值的评估，对安保工作的预算投入不高，进而影响到 了保安员收入的提高，并形成恶性循环。

三、保安员缺乏归属感，向心力和凝聚力不强。保安业是新兴行业，一些保安公司过于注重发展业务，扩大规模，忽视企业文化建设，保安员 对企业的归属感不强。而有特色的保安企业文化，是保安企业建立现代企业管理制度的必然要求，也是稳定保安队伍、发展和弘扬保安精神、价值观的客观要求，是 凝聚保安队伍，赢得保安员对保安企业乃至保安职业充分认可的重要标准。保安企业缺少文化活动，文化氛围淡薄，使本来就相对机械、单一的保安服务工作，愈显 枯燥乏味，以致影响到保安职业的社会认可。保安企业文化建设是个系统工程，也是个漫长工程，不可一蹴而就，需要有步骤地推进。

四、着装不规范，保安队伍整体形象不佳。常言道“人靠衣服马靠鞍”，“着装”虽然只是个“表面”的问题，但却最直观和最易暴露个人的内在素养。长期 以来，保安员服装不统一、不规范，给人以保安队伍形象差、素质低甚至邋遢的印象，从而大大影响了社会对保安职业的认可度。部分公司保安员一直穿着“警服” 从事保安工作，有的说是客户要求穿“警服”，有的说穿了“警服”比穿保安服 “更好干工作”，问题的根源仍是：保 安员认同感较低，在工作过程中受到了不公正的对待，而人民警察受社会尊重，因此有些人以为保安员穿上与警服相同或相似的服装就可以混淆视听。这虽然暂时可 以达到一定的效果，比如（不明真相的）群众尊重了，问题好处理了，可仔细一想，这是借助警察名义达到的效果，而干的却还是保安。

提升保安职业，社会认同感的途径

保安职业社会认同感的高低，并非完全由整个社会大环境决定，这仅是外因。因此要提升保安职业的社会认同感，还必须要靠从事这个职业的人，即保安监管 部门、保安公司和保安员去努力。各部门齐抓共管，每个人从自身做起，树立长远眼光，注重品牌意识，循序渐进，逐步提高。具体从以下几个方面进行：

一、积极争取各级领导对保安业的重视和支持。领导的重视和认可是保安业发展的有力支持，也是提升保安服务社会影响力、认可度的前提条件。拿惠州市来 说，近年来，为提升保安的社会影响力，市公安局保安管理支队积极争取上级各部门的关心和重视，省委政法委、省公安厅、市人大、市政协、市直工委、团市委、 市总工会各级领导纷纷来到保安公司检查指导工作。尤其是市委常委、政法委书记、公安局长许刚亲临全市保安工作会议，并针对保安服务工作提出了具体要求，大 大鼓舞了全市保安工作者的士气。领导的重视和支持，是近年来惠州保安社会影响力、社会形象、社会认同感得以不断提升的原动力。

二、深入贯彻落实《条例》，规范企业管理。贯彻好《条例》，是规范保安行业发展、提升保安社会认同感 的有力抓手：一是积极筹划和建立保 安培训学校，招收和培育专业的培训人才，并依据《条例》、《保安服务操作规程和质量控制》、《保安员国家职 业标准（试行）》等有关法律法规，逐步建立起一套符合法律要求、符合行业标准、符合本地实际、统一规范、可操作性强的职业培训课程，开展专业化、标准化保 安职业培训，努力打造知识型、技能型、专业型的保安队伍。二是以公开、公正、公平原则，科学组织实施好“国家保安员资格考试”和保安员发证工作，并建立长 效机制，使那些有志加入保安队伍的人能顺利参加培训、考试并获得从业资格证。三是要按照上级部门的部署和要求，以《保安服务标志和2011式保安服饰调配 办法（试行）》为指导，于2012年底全面完成保安员换装工作，彻底改变服装不统一的问题，树立保安队伍的形象，扭转社会对保安 职业的看法。

三、严把进人关，严抓管理关，正本清源，提升形象。笔者认为，即便是个别形象差、工作责任心不强、政治素质低的人混入保安队伍，也会影响到整个社会 对保安队伍的认同。因此，公司在招聘新队员时，严把进人关，坚持宁缺毋滥的原则，从不为 了发展业务而盲目扩招，严格从身高、年龄、学历及军事素养等多方面考察新人职队员，从源头上保证保安 队伍的纯洁。在管理上，公司注重激励，充分挖掘队伍的潜力，激发保安员献身保安事业的精神，调动保安员用心服务客户的主动性，并通过建立科学、合理的工资 分配和奖惩机制，来提升他们工作的积极性。公司坚持岗位督察工作，使保安员在岗位上 能得到有效的监督和指导，提高队伍 的服务意识、岗位意识。充分调动保安员维护自身形象、维护保安队伍形象以及维护保安公司形象的自觉性和主动性。

四、加强宣传，提升保安队伍形象及社会认同感。通过各类媒体，正面报道保安行业及保安员好人好事，提高群众对保安业和保安工作社会 意义的认知度，是提升保安职业认同感最直接有效的方式。以惠州市为例，市公安局保安管理支队为提高宣 传的及时性和有效性，成立保安通讯小组，并制定奖励措施，及时将惠州市保安行业中的好人好事宣传出去，逐步转变社会对保安职业的看法。 支队还通过建立“两网（惠州市保安管理支队网，惠州保安信息网）、一报（《惠州保安》报）”的宣传格局，及时、 高效地进行宣传报道，弘扬正气，大大提升了惠州保安的社会认可度和认同感。

五、加强保安企业文化建设，提高保安队伍的凝聚力、向心力和归属 感。浓郁的文化，不仅使企业充满积极向上的活力，更会让身为企业一分子的员工倍感自豪，社会也会对企业及其员工“另眼相看”，这是文化的魅力所在。同时， 企业文化活动还为保安员提供了展示自我、实现自身价值的平台。多年来，惠州市保安服务公司努力加强企业文化建设：一是有 意识地积淀和塑造保安企业文化，并不断建立和完善保安企业文化体系，构建敬业爱岗、积极向上、和谐温情的文化氛围。二是开展各类企业文化活动，如迎春晚 会、红歌比赛、卡拉OK比赛、演讲比赛、运动会等，丰富了员工业余文化生活，促进了员工之 间、员工与公司之间的和谐，大大提升了企业的凝聚力和队伍的向心力。三是改善保安员的工作环境，建立完善的保障机制，解除队员的后顾之忧。“仓癝实而知礼 节，衣食足而知荣辱”，文化建设，经济先行。近年来，公司坚持从优待员，着力提升保安员工资待遇和社会保障水平，保安员工资由2004年人均几百元每月， 提升至目前的1500元，并且按规定为全员购买了社会保险，使他们安心投入到企业建设中，融入到企业文化活动中。

六、保安监管部门、保安公司及保安用人单位要加强交流，统一认识，建立良好关系。保安职业社会认同感的提升是保安业健康可持续发 展的原动力，面对保安业的发展，监管部门、企业和用人单位之间是相互依存、唇亡齿寒的关系，要树立“一 荣俱荣、一损俱损”的整体思想，相互理解、相互配合。首先，保安监管部门或保安公司要经常与用人单位开展座谈，达成共识，引起用人单位对安全保卫工作的重 视和理解，积极转变思路，加大预算投入，与保安企业共同努力，实现“双赢”。其次，保安企业要进一步提升保安服务水平，用事实说话，向质量要效益，不能以 “降价降质”来赢得客户，致使发展进入死胡同。最后，保安监管部门要将保安服务业的经营引入市场机制中，建立适合当前保安业发展水平的、科学合理的保安服 务收费标准，要按照保安工作的环境、强度和特殊性等指标细化收费等级，利用价格杠杆的调节作用促进服务水平的提升。

七、保安员要从自身做起，树立正确的人生观和职业观，以良好的职业素养和形象赢得社会尊重。面对外界非议，保安员更不能自怨自艾、怨天尤人，甚至破 罐子破摔。而应从自身做起，有一种“不服输”的精神，通过自身的努力扭转社会的偏见。作为保安员，应清醒认识到：如果连自己 都看不起自己，那别人更没法看得起你；如果每个保安员都不去改变自己，那么社会就永远不会改变对保安职业的看法，保安职业和行业也就永远无法得到应有的认 同和尊重。要改变社会对保安的错误看法，赢得人民群众 对这个职业的认同感，每名保安员都应从自身做起，坚定自信，热爱职业，赢得客户满意和社会的尊重。

八、提升保安服务的质量，满足社会对保安服务的多元需求。多年来，惠州市保安服务公司一直坚持 “向服务要效益”，走优质化、多元化发展模式。一是以优质服务赢得客户认可。公司坚持专业化的培训和科学化管理，不断提升保安服务水 平，以优质的服务赢得客户的信赖，虽然服务价位一涨再涨，但客户却逐年增多。公司深知：靠降低合同价来赢得客户的方式，无异于饮鸩止渴。所以，保安管理者 不能目光短浅，只顾眼前利益，要彻底走出“低价位” 的阴影，以质量赢得市场，逐步引导 保安业良性发展，只有如此，提升保安职业的社会认可度才具备前提条件。二是满足社会多元需求。公司在做精、做实人防业务的基础上，重点做好金融押运业务， 并实现承接守押工作2600天安全无事故的目标；成立特保队，为各种活动提供短期护卫，满足社会对短期保安服务的需求；开创性地向乡村派驻保安，满足农村 对保安服务的需求；努力开拓保安技防服务，满足社会对科技型保安服务的需求等。多元化的发展之路，使公司赢得了社会各界的好评。

2012年，惠州市保安服务公司将继续坚持一切从实际出发，认真贯彻落实《条例》，切实承担起社会责任，履行职责使命，努力提升保安职业化水平和社 会形象，促进保安企业健康快速发展。笔者相信，保安业的明天一定会“雨过天晴见彩虹”，每 一个保安从业者都能从中得到久违的认同和尊重。